Având în vedere specificul produselor de cofetarie şi patiserie acestea nu pot fi returnate, dacă corespund cerinţelor şi standardelor de calitate.

La procurarea  produselor Cumpărătorul trebuie să verifice integritatea ambalajelor produselor alimentare şi  aspectul  vizual a produselor. Odată ce produsul a fost acceptat în momentul livrării, Cumpărătorul nu poate înainta pretenții cu privire la aspectul acestuia.

În cazul depistării a defectelor de fabricaţie, vicii ascunse, greşeli de livrare Cumparatorul poate solicita inlocuirea produsului sau restituirea contravalorii acestora, prin înaintarea unei petiții, în scris la adresa info@panilino.md sau pe chat-ul de pe sait, cu anexarea dovezilor de neconfomitate.