I. Условия оплаты

Панилино предлагает вам несколько способов оплаты товаров:

1. Оплата наличными.

Оплата при получении товара, без каких-либо дополнительных инструкций.

2. Оплата банковской картой.

К оплате принимаются кредитные карты: VISA, Mastercard, Maestro. Покупки в интернет-магазине можно оплатить через мобильный терминал в момент доставки.

3. Оплата банковской картой онлайн.

Покупки в интернет-магазине можно оплатить прямо на сайте. Вы будете автоматически перенаправлены на защищенную страницу, где вы введете данные своей карты для совершения платежа. К оплате принимаются карты, выпущенные под логотипами VISA, MasterCard и Maestro. За такие платежи дополнительная плата не взимается. Транзакции выполняются в леях по курсу банка-эмитента карты, если он связан со счетом в валюте, которая отличается от Леях (MDL). Панилино не хранит никаких данных о карте.

Внимание!!!

  1. За серийную продукцию (печенье, торты, торты, пироги, рулеты, слоеное тесто, хлебобулочные изделия) оплата производится в полном объеме одним из перечисленных выше способов.
  2. Для издельях, изготовленных на заказ, оплата производится авансом в размере 50% от общей суммы заказа, используя один из способов оплаты, указанных выше. Оставшаяся сумма будет выплачена при получении продукции.
  3. Выставление фискального счета является обязательным. На основании постановления Правительства Республики Молдова № 155 ст. IV, стр. 47 от 08.04.2015, В электронной коммерции, при оплате наличными и/или другими платежными инструментами выписка фискального счета является обязательной.

II. Как мне заказать?

 Заявки К.О. «Панилино» О.О.О. можно разместить следующими способами:

  • В Шоу Рум Панилино, мун. Кишинев, ул. Узинелор, 17/2;
  • В режиме онлайн прямо на сайте www.panilino.md;
  • По телефону (+373) 7 98 59 777 (Viber и WhatsUp);
  • В чате на странице www.panilino.md.
     

1. Серийные продукты на заказ:

  • Серийные продукты, такие как: печенье, пирожные, торты, пироги, булочки, размещаются не менее чем за 1 день до этого способами, перечисленными выше.
  • Цены на серийные продукты присваиваются каждому продукту и могут варьироваться в зависимости от веса, который вы выбираете для покупки.
  • Все цены, представленные на сайте, указаны в молдавских леях (MDL).
     

2. Заявки продуктов на заказ:

  • На кремовые торты на заказ, заказ оформляется за 1-5 дней.
  • На заказные торты на основе сахарной пасты (марципана), заказ оформляется за 5-7 дней.
  • На плацынды или рулеты заказ оформляется за 2-3 дня.
  • Заказы на Candy bar принимаются за 5-7 дней.
  • Для заказов, размещенных в чрезвычайной ситуации (для заказов, которые необходимо сделать в тот же день, или для заказов, которые необходимо разместить на следующий день), взимается комиссия в размере 20% от общей суммы заказа.
  • Для заказов, которые подаются за 5-7 дней, если Покупатель желает отменить заказ, он может сделать это в течение 2 дней (48 часов) с момента подписания Контракта. Продавец удержит 10% от общей стоимости заказа и вернет Покупателю 90% от общей стоимости заказа только после того, как Покупатель представит чек / счет.
  • Если Покупатель запрашивает отмену заказа по истечении 2 дней (48 часов) с момента подписания настоящего Контракта, то Продавец сохраняет полную сумму аванса и не возвращает ее Покупателю.
  • Для заказов, которые подаются за 5-7 дней до начала, Покупатель в течение 2 дней (48 часов) с момента подписания этого контракта может подать запросы на изменение, вес, обработку, количество заказанного продукта, с заключением Дополнительного соглашения к Основной договор.
  • Любые изменения, запрошенные Покупателем по истечении 2-дневного периода (48 часов), не могут гарантировать, что изменения будут внесены в полном объеме. За запрошенные изменения Продавец может взимать дополнительную плату.
  • Если Покупатель желает самостоятельно привезти декоративные элементы для торта, он обеспечивает доставку элементов Продавцу, подписав Акт приема-передачи.
  • Продавец не несет ответственности за качество привезенных Покупателем декоративных элементов.
  • Если Покупатель желает украсить заказ живыми цветами, они будет доставлены Покупателем под его исключительную ответственность. Покупатель осознает, что живые цветы не являются пищей для употребления в пищу и могут содержать пестициды, насекомые, грязь или другие загрязнители.
  • Продукты могут содержать или контактировать с молоком, злаками (пшеница, рожь, ячмень, овес), яйцами, орехами, арахисом, соей, крахмалом, семенами и другими аллергенами.
  • В зависимости от вида украшения, изделия могут содержать кусочки косточки, скорлупу грецкого ореха, зубочистки, проволоку и т. д.
  • Заказанный продукт может содержать синтетические красители, если он имеет ярко окрашенные орнаменты (например, красный, голубой, коричневый, черный, темно-зеленый и т. д.), которые могут вызывать аллергические реакции у людей, страдающих пищевой аллергией, могут окрашивать кожу, вызывает такие побочные эффекты, как астма, бессонница, агрессивное поведение, гиперактивность и т. д.
  • Покупатель обязан проинформировать своих гостей о возможном наличии рисков наличия инородных тел в товаре, а также о наличии аллергических веществ.
  • Продавец владеет и сохраняет за собой авторские права на созданный продукт с правом размещать изображение продукта в рекламных целях, без согласия Покупателя.
  • Цены на индивидуальные продукты варьируются в зависимости от типа продукта, количества, а также украшения из взбитых сливок или сахарной пасты.
  • Все цены, указанные на сайте, указаны в молдавских леях (MDL).
     

3. Подтверждение заказа:

  • Когда заказ размещается на сайте, приходит электронное письмо, в котором автоматически сообщается о размещении заказа и о том, что он будет обработан.
  • График подтверждения заказа: Понедельник-Суббота: 08.00-20.00.
  • Обмен и возврат товара
  • Из-за специфики кондитерских изделий их нельзя вернуть, если они соответствуют требованиям и стандартам качества.
  • Во время приобретения товара, покупатель должен проверить целостность упаковки пищевых продуктов и внешний вид товаров. После того, как товар был принят во время доставки, Покупатель не может предъявлять никаких претензий относительно его внешнего вида.
  • В случае обнаружения производственных дефектов, скрытых дефектов, ошибок доставки Покупатель может потребовать замены товара или возврата его стоимости.
  • Самовывоз из магазина
  • Если вы всегда торопитесь и у вас нет стабильного места, где можно получить заказ, вы можете забрать его лично в Шоу-руме «Панилино», Кишинев, ул. Узинелор 17/2.
  • Заказ можно забрать, Понедельник-Суббота: 08.00-20.00.
  • Представьтесь в ShowRoom, сообщите номер заказа менеджеру по продажам, и он обеспечит выпуск заказа.
  • При получении заказа Покупателем, Продавец отправляет ему все сопроводительные документы на продукцию (налоговая накладная, чек и сертификат соответствия). Налоговая накладная подписывается представителями обеих сторон.
  • При получении заказанной продукции вы обязаны визуально проверить заказ, чтобы подтвердить его соответствие заявленному.
  • После принятия заказанного товара право собственности и риск случайной потери или повреждения товара переходят к Покупателю.
  • После доставки заказа Покупателю, Продавец больше не несёт никакой ответственности за физическое повреждение товара, а заказанный товар становится собственностью Покупателя со всеми последствиями.
  • При получении заказанного товара Покупатель несёт полную ответственность за обеспечение оптимальных условий для физического хранения товара, а также за создание условий температуры и влажности.
     

4. Самовывоз из магазина

  • Если вы всегда торопитесь и у вас нет стабильного места, где можно получить заказ, вы можете забрать его лично в Шоу-руме «Панилино», Кишинев, ул. Узинелор 17/2.
  • Заказ можно забрать, Понедельник-Суббота: 08.00-20.00.
  • Представьтесь в ShowRoom, сообщите номер заказа менеджеру по продажам, и он обеспечит выпуск заказа.
  • При получении заказа Покупателем, Продавец отправляет ему все сопроводительные документы на продукцию (налоговая накладная, чек и сертификат соответствия). Налоговая накладная подписывается представителями обеих сторон.
  • При получении заказанной продукции вы обязаны визуально проверить заказ, чтобы подтвердить его соответствие заявленному.
  • После принятия заказанного товара право собственности и риск случайной потери или повреждения товара переходят к Покупателю.
  • После доставки заказа Покупателю, Продавец больше не несёт никакой ответственности за физическое повреждение товара, а заказанный товар становится собственностью Покупателя со всеми последствиями.
  • При получении заказанного товара Покупатель несёт полную ответственность за обеспечение оптимальных условий для физического хранения товара, а также за создание условий температуры и влажности.
     

5. Жалобы и санкции

  • Жалобы на качество продукции подаются в течение 24 часов с момента получения заказа Покупателем и только с обязательным предоставлением экспертного заключения, подготовленного Торгово-промышленной палатой Республики Молдова. Претензии по качеству, поданные после истечения срока годности товара, Продавцом не принимаются.
  • Жалобы на внешний вид заказанного товара не могут подаваться Покупателем после того, как товар был принят.
  • Если вы считаете, что ваши права потребителя были нарушены S.C. „Panilino” S.R.L., Вы можете связаться с Агентством по защите прав потребителей и надзору за рынком, consumator.gov.md или по тел.: (022) 51 51 51.
     

III. Доставка

1. Доставка по Кишиневу

Делайте покупки с комфортом. Если вы не хотите поднимать тяжести или у вас нет времени забрать наш заказ из ShowRoom, Panilino доставит любой товар прямо к вашему порогу.

Для серийной продукции:

Срок поставки В течении 24 часов (с момента заказа) - для плацындов
Стоимость доставки Бесплатно при сумме заказа от 300 лей (включительно) - в Кишиневе. 50 лей при сумме заказа <299 лей - в Кишиневе

Условия доставки

 Только по городу. При оплате в пригороде из расчета 8 лей за 1 км в одну сторону.
Когда осуществляется доставка? Согласно графику, ежедневно с 09.00 до 13.00 по предварительному звонку.

Для нестандартных продуктов:

Срок поставки Согласно дате, указанной в договоре заказа.
Стоимость доставки 120 лей в Кишиневе.
Условия доставки При оплате в пригороде из расчета 8 лей за 1 км в одну сторону.
Когда осуществляется доставка? Согласно графику, ежедневно с 09.00 до 13.00 по предварительному звонку.

Как узнать о доставленном заказе? Позвоните в информационный центр (022) 85 97 79 или (+373) 79 859 777.

Обязательства СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ:

  1. Звонок клиенту за час до доставки заказа или короткое сообщение в случае отсутствия ответа.
  2. Доставка заказов в установленные сроки и по адресу, указанному в заказе (до входной двери квартиры или до забора частного дома).
  3. Предоставление документов о соответствии товаров и фискальной накладной, квитанции об оплате.

Покупатель обязан:

  1. Проверьте адрес, телефоны и имя, указанные в заказе.
  2. Присутствовать на месте доставки с открытым телефоном в установленное время.
  3. При необходимости подтвердите заказ.

Внимание!

Если сотрудники службы доставки запрашивают дополнительную плату за подъем товаров или если вы наблюдаете другие нарушения, отклоните их предложения и обратитесь в Информационный Центр по телефону (022) 85 97 79.

Важная заметка!

Наша команда осознаёт серьезность ситуации в стране, связанной с распространением коронавируса COVID-19. Мы заявляем об ответственности за то, что служба доставки принимает все необходимые меры и выполняет рекомендации научного и медицинского сообщества. Служба доставки оснащена специальными масками и перчатками. В том числе проводится регулярная обработка рук спиртосодержащими растворами, а также транспортных единиц, выдерживается дистанция в общественных местах.

Визуальный осмотр сотрудников, контроль температуры и дезинфекция рабочих мест и транспорта проводится ежедневно. Таким образом, мы делаем всё возможное, чтобы доставка продукции была быстрой и безопасной.

2. Доставка по всей Молдовы

Доставляем по всей территории Республики Молдова.

Если вы не хотите поднимать тяжести или у вас нет времени забрать наш заказ из ShowRoom, Panilino доставит любой товар прямо к вашему порогу.

Для серийной продукции:

Срок поставки В течении 24 часов (с момента заказа) - для плацындов
Стоимость доставки При оплате в пригороде из расчета 8 лей за 1 км в одну сторону.
Условия доставки В любом населённом пункте Республики Молдовы.
Когда осуществляется доставка? Согласно графику, ежедневно с 09.00 до 13.00 по предварительному звонку.

Для нестандартных продуктов:

Срок поставки Согласно дате, указанной в договоре заказа.
Стоимость доставки При оплате в пригороде из расчета 8 лей за 1 км в одну сторону.
Условия доставки В любом населенном пункте Республики Молдова.
Когда осуществляется доставка? Согласно графику, ежедневно с 09.00 до 13.00 по предварительному звонку.

Как узнать о доставленном заказе? Позвоните в информационный центр (022) 85 97 79 или (+373) 79 859 777.

Обязательства СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ:

  1. Звонок клиенту за час до доставки заказа или короткое сообщение в случае отсутствия ответа.
  2. Доставка заказов в установленные сроки и по адресу, указанному в заказе (до входной двери квартиры или до забора частного дома).
  3. Предоставление документов о соответствии товаров и фискальной накладной, квитанции об оплате.
     

Покупатель обязан:

  1. Проверьте адрес, телефоны и имя, указанные в заказе.
  2. Присутствовать на месте доставки с открытым телефоном в установленное время.
  3. При необходимости подтвердите заказ.

 

Внимание!

Если сотрудники службы доставки запрашивают дополнительную плату за подъем товаров или если вы наблюдаете другие нарушения, отклоните их предложения и обратитесь в Информационный Центр по телефону (022) 85 97 79.

Важная заметка!

Наша команда осознаёт серьезность ситуации в стране, связанной с распространением коронавируса COVID-19. Мы заявляем об ответственности за то, что служба доставки принимает все необходимые меры и выполняет рекомендации научного и медицинского сообщества. Служба доставки оснащена специальными масками и перчатками. В том числе проводится регулярная обработка рук спиртосодержащими растворами, а также транспортных единиц, выдерживается дистанция в общественных местах.

Визуальный осмотр сотрудников, контроль температуры и дезинфекция рабочих мест и транспорта проводится ежедневно. Таким образом, мы делаем всё возможное, чтобы доставка продукции была быстрой и безопасной.

3.    Реквизиты

T.K. „Panilino”O.O.O.

Фискальный код: 1003600093095

НДС: 0503923

MD-2023, Республика Молдова

Кишинёв, ул.Узинелор, 17/2

К.Б. „ProCreditBank” A.O.,

Код банка: PRCBMD22

к/д MD60PR002224169325001978

Заявка

Тел: (022) 422 278

Почта: commande@panilino.md

Бухгалтерия

Тел: (022) 472 192

Почта: contabilitate@panilino.md

Центральный офис

Тел / факс: (022) 411 348

Почта: info@panilino.md